ヘルパーに頼めること・頼めないこと｜「たばこ買ってきて」はダメ？現役ヘルパーが答えます

「ついでにたばこを買ってきてくれない？」
「せっかく作るなら、息子の分のごはんも作っておいて」

訪問介護の仕事をしていると、こういうお願いを本当によくされます。

利用者さんやご家族に悪気はありません。「ヘルパーさん＝お手伝いさん」と思っている方も多いので、無理もないんです。でも、介護保険の訪問介護には頼めることと頼めないことがはっきり決まっています。

親が訪問介護を使い始める前に知っておくと、ヘルパーとの関係もぐっとスムーズになります。

この記事でわかること：
– ヘルパーに頼めること（身体介護・生活援助）
– 現場でよくある「頼めないお願い」
– なぜ断られるのか
– 頼めないことを頼みたいときの方法

ヘルパーに頼めること

生活援助は、「本人が日常生活を送るために必要なこと」だけが対象です。ここがポイントです。

買い物の代行はできますが、たばこやお酒などの嗜好品は、多くの事業所でお断りしています。日常生活に必要なものとは言えない、という考え方です。

※どこまでが日常品かは、自治体やケアプランによって判断が違うこともあります。

これが一番多いお願いかもしれません。でも、生活援助で作れるのは利用者さん本人の分だけです。

「1人分も3人分も手間は同じでしょ」と言われることもあります。気持ちはわかるのですが、ルール上できないんです。

介護保険は、みんなの保険料と税金で運営されています。だから「本人の自立した生活に必要なこと」にしか使えないルールになっています。

ルールの外のことをすると、事業所が介護報酬を返さなければいけなくなることもあります。ヘルパーが断るのは、意地悪ではなくルールを守るためなんです。

断るときは、私たちも心苦しいです。だからこそ、ご家族が最初に知っておいてくださると本当に助かります。

「こういうことで困っている」と伝えると、ほかのサービスを組み合わせる方法を考えてくれます。

本人以外の分の食事が必要なら、宅配弁当を使う方法があります。家族の分もまとめて頼めます。
→ 高齢の親に宅配弁当はアリ？選び方と注意点

保険のルールに縛られないサービスなら、家族の分の家事や長時間の見守りも頼めます。
→ 介護保険でできないことは？保険外サービスの使い方

たとえばイチロウは、24時間365日対応の介護保険外サービスです。介護保険と組み合わせて使えます。

ヘルパーは、利用者さんの暮らしを一番近くで見ている存在です。いい関係ができると、ちょっとした体調の変化にも気づいてもらいやすくなります。

Q. 同居家族がいても生活援助は使えますか？
A. 原則として、同居家族がいる場合は生活援助は使えません。ただし、家族が病気や障害、仕事などで家事ができない事情がある場合は認められることがあります。ケアマネジャーに相談してください。

Q. 買い物はどこのお店でもいいですか？
A. 基本的には近所のお店です。遠くのお店や、特定の店でしか買えないものは難しい場合があります。

Q. ヘルパーにお礼のお菓子を渡してもいいですか？
A. ほとんどの事業所で、金品やお菓子は受け取れない決まりになっています。気持ちだけで十分うれしいです。

Q. 毎回違うヘルパーが来るのはなぜ？
A. シフトの都合や、複数のヘルパーで担当するほうが急な休みに対応しやすいからです。

Q. 頼めないことを頼んでしまったら？
A. ヘルパーからお断りするだけなので、気にしなくて大丈夫です。わからないことはどんどん聞いてください。